هيئة تنظيم الاتصالات
الدوحة – قنا
كشفت هيئة تنظيم الاتصالات عن نجاحها في تسوية 96 بالمئة من شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات التي تلقتها خلال العام الماضي.
وقد نشرت هيئة تنظيم الاتصالات نتائج تسوية شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات تزامنا مع ذكرى اليوم العالمي لحقوق المستهلك الذي يصادف 15 مارس من كل عام، وذلك في إطار التزامها الراسخ بالشفافية وحماية حقوق المستهلكين وتعزيز جودة خدمات الاتصالات في دولة قطر.
وأوضحت الهيئة في بيان لها أنها تلقت خلال العام الماضي 2678 شكوى واستفسارا من المشتركين بشأن خدمات الاتصالات في دولة قطر، حيث قيمت الشكاوى بالاستناد إلى مجموعة من المعايير لتحديد استيفائها لشروط تقديم شكوى للهيئة، لافتة إلى أنها قامت بتسوية 96 بالمئة من الشكاوى المستوفية للشروط بنجاح بالتعاون مع شركتي (أريد قطر)، و(فودافون قطر).
وتواصل الهيئة العمل عن كثب مع شركتي الاتصالات لتسوية الشكاوى المتبقية، مما يعكس التزامها بحماية حقوق المستهلكين.
وتشير الإحصاءات إلى أن 77 بالمئة من مجموع الشكاوى التي تلقتها الهيئة، كانت متعلقة بخدمات الهاتف الجوال، وتركزت المشكلات الرئيسية حول فواتير خدمات الاتصالات آجلة الدفع، والباقات، بالإضافة إلى انقطاع الخدمة.
أما بالنسبة لشكاوى خدمات الخط الثابت فقد شكلت 23 بالمئة من إجمالي عدد الشكاوى. وبحسب البيانات تعلقت نسبة الشكاوى الأعلى بخدمات الإنترنت والفواتير.
وقد أظهرت شركتا الاتصالات (أريد قطر)، و(فودافون قطر) التزاما ملحوظا بحل مشكلات العملاء، حيث بلغ معدل حل الشكاوى لدى شركة (أريد قطر) 97.7 بالمئة، بينما سجلت شركة (فودافون قطر) معدل 95.5 بالمئة.
ويعكس هذا التعاون بين الهيئة وشركتي الاتصالات التزاما مشتركا بتحسين جودة خدمات الاتصالات في دولة قطر.
وقالت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين في هيئة تنظيم الاتصالات: “إن اليوم العالمي لحقوق المستهلك يعتبر تذكيرا مهما بالحق الأساسي للمستهلكين في الحصول على خدمات عادلة وشفافة وعالية الجودة”.
وأضافت الهناوي: “تواصل هيئة تنظيم الاتصالات جهودها لضمان حصول مستهلكي خدمات الاتصالات في دولة قطر على خدمات موثوقة وآليات فعالة لتسوية الشكاوى، كما تعكس النتائج الأخيرة لتسوية الشكاوى التزامنا بتمكين المستهلكين ومساءلة شركات الاتصالات وفقا لأعلى المعايير”.
وأشارت إلى أن النتائج تعكس التقدم المحرز، إلا أن العمل لا يتوقف عند هذا الحد، حيث تواصل الهيئة التزامها بتطبيق وتطوير اللوائح التنظيمية التي تحمي المستهلكين من الممارسات غير العادلة، وتعمل على تحسين جودة الخدمات، وتعزز المنافسة المستدامة بين شركتي الاتصالات بما يضمن تقديم خدمات مبتكرة وذات جودة عالية، وذلك تماشيا مع أهداف استراتيجية التنمية الوطنية الثالثة (2030 – 2024)، التي تضع تحسين جودة حياة سكان قطر وتقديم خدمات الاتصالات بمستويات عالمية في مقدمة الأولويات.
وأوضحت أن الهيئة تحث المستهلكين على التفاعل معنا والاستفادة من قنوات الاتصال المتاحة لإيصال ملاحظاتهم، حيث تعد آراؤهم عنصرا أساسيا في تشكيل مستقبل قطاع الاتصالات في دولة قطر.
وكانت هيئة تنظيم الاتصالات قد أصدرت في أكتوبر 2024 السياسة واللائحة التنظيمية لحماية مستهلك خدمات الاتصالات، التي ستلغي كافة الأدوات التنظيمية السابقة ذات الصلة بالمستهلك، لتضع بذلك معيارا جديدا لحقوق المستهلك والتزامات مقدمي الخدمة في قطاع الاتصالات بالدولة.
ويعكس إصدار السياسة واللائحة التنظيمية نهج الهيئة الاستباقي في حماية حقوق المستهلكين والحفاظ على علاقة متوازنة بين المستهلكين ومقدمي الخدمات، إلى جانب دفع عجلة تطوير قطاع الاتصالات بما يساهم في تحقيق أهداف رؤية قطر الوطنية 2030.
جدير بالذكر أن مستهلكي خدمات الاتصالات يمكنهم تقديم شكوى لهيئة تنظيم الاتصالات عبر قنوات التواصل المختلفة مثل الخط الساخن للهيئة أو عبر البريد الإلكتروني أو من خلال التواصل مع الهيئة عبر حساباتها على منصات التواصل الاجتماعي.