الدوحة – الشرق
إقامة ندوة متخصصة لتعزيز التمكين، والتثقيف، وإعادة صياغة مفاهيم الرعاية بما يحقق تجربة صحية رائدة
“الندوة التي أقمناها تُعد امتدادًا لالتزامنا المتواصل بتقديم رعاية صحية تتمحور حول الإنسان. ونفخر في مستشفى ذا فيو بأن نكون في طليعة هذا التطور، من خلال شراكتنا المستمرة مع Cedars-Sinai، للارتقاء بمعايير الجودة وتقديم تجربة صحية استثنائية تواكب طموحات المرضى وتطلعات المجتمع.”
في خطوة نوعية تعكس التزام القطاع الصحي الخاص في قطر بالتميّز المستدام والارتقاء بتجربة المريض، نظم مستشفى ذا فيو، بالتعاون مع مركز Cedars-Sinai العالمي، ندوة متخصصة حملت عنوان “الارتقاء بتجربة المريض”، جمعت نخبة من القيادات الصحية، المتخصصين، وقادة تجربة المريض من مختلف المؤسسات الصحية في الدولة ومن خارجها.
أُقيمت الندوة بتاريخ 17 أبريل، وشهدت تفاعلاً كبيرًا من المهنيين الصحيين الذين شاركوا في يوم كامل من التعلّم والتبادل المعرفي واستعراض التجارب الناجحة. وركزت الندوة على أفضل الممارسات العالمية في تحسين تجربة المريض، مع تسليط الضوء على أهمية بناء منظومة رعاية تضع المريض في قلب كل قرار.
افتتح الفعالية الدكتور فاتح محمد جول، الرئيس التنفيذي لمستشفى ذا فيو، مؤكدًا على أن مفهوم التميّز في الرعاية الصحية لم يعد يُقاس فقط بالمخرجات السريرية، بل بمدى قدرة المنشآت على إرساء ثقافة مؤسسية تُعلي من قيمة التعاطف والتواصل والتكامل في تقديم الخدمة.
أكد الدكتور فاتح محمد جول، الرئيس التنفيذي لمستشفى ذا فيو، أن تجربة المريض لم تعد مجرّد مبادرة جانبية ضمن منظومة الرعاية الصحية، بل أصبحت عنصرًا محوريًا يبدأ من قمة الهرم الإداري وينعكس على كل تفصيله في رحلة العلاج. وقال: “دوري كقيادي يحتم عليّ أن أكون قريبًا من المرضى وفرق العمل على حد سواء. ولهذا نحرص في ذا فيو على توفير قنوات تواصل مباشرة، واعتماد أدوات ذكية مثل بوابة المرضى الإلكترونية وتطبيق الهواتف الذكية، إلى جانب تحسينات فورية مبنية على ملاحظات المرضى. فكل نقطة تواصل تصنع فارقًا، وكل فكرة – مهما كانت بسيطة – قادرة على إحداث تحول حقيقي في تجربة المريض.”
تضمن البرنامج جلسات تفاعلية وورش عمل تطبيقية، أبرزها ورشة “تدريب المدربين” التي قدّمها آلان دوبوفسكي، نائب الرئيس والرئيس التنفيذي لتجربة المريض في Cedars-Sinai، وماكس نيكولسون، المدير المساعد لتجربة المريض، حيث ركّزت الورشة على تمكين الكوادر من أدوات عملية تعزز القيادة اليومية وتجسّد ثقافة تتمحور حول المريض.
كما تناول البرنامج موضوعات محورية مثل الذكاء العاطفي في بيئة العمل، واستراتيجيات استعادة رضا المرضى، وأهمية التكامل بين الفرق في تحسين تجربة الرعاية. وشهدت الفعاليات جلسات عصف ذهني، تمارين محاكاة واقعية، ونقاشات جماعية ساهمت في تطوير مهارات المشاركين وتعزيز العمل الجماعي.
من أبرز لحظات اليوم، جلسة تفاعلية مفتوحة للأسئلة والأجوبة، أتاحت للمشاركين فرصة مناقشة تحديات واقعية مع خبراء Cedars-Sinai، بالإضافة إلى فعالية “تحدي الابتكار في تجربة المريض”، التي قدّمت للمشاركين تجربة تنافسية ملهمة للخروج بأفكار إبداعية قابلة للتطبيق.
وفي كلمة رئيسية مؤثرة، أكد الأستاذ ناصر النعيمي، الرئيس التنفيذي لتجربة المريض في مؤسسة حمد الطبية ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية، أن تجربة المريض لا يمكن اختزالها في إجراءات أو بروتوكولات، بل هي ثقافة مترسخة في تفاصيل الممارسة اليومية.
قال الأستاذ ناصر النعيمي: “شاهدت بنفسي كيف يحيط الخوف بالمرضى، حتى في أبسط الزيارات الروتينية للمستشفى. هذا الخوف – الخوف من ألا يعود الإنسان إلى بيته – حقيقي، وهو السبب الذي يجعلنا ملتزمين بتقديم الرعاية التي تركز على الإنسان.”
وأضاف: “عندما نُشرك المرضى في اتخاذ القرار، وعندما نصغي إليهم بصدق، تتغير منظومة الرعاية بالكامل.” وتابع: “هذه الندوة تُشكّل خطوة مهمة في هذا المسار، حيث جمعت العقول والخبرات لإيصال صوت المريض وبناء نماذج رعاية تحترم احتياجاته بصدق. ونحن في مؤسسة حمد الطبية، نفخر بأنه مع نهاية هذا العام، ستكون تسعة من مستشفياتنا معتمدة في مجال الرعاية المرتكزة على الإنسان. هذا ليس هدفًا فقط، بل هو التزام ومسؤولية.”
واختُتم اليوم بورشة عمل خاصة، شملت مناقشة معمّقة حول دور لجنة استشارات المرضى وعائلاتهم (PFAC) في رسم السياسات وتحسين مستوى الخدمة، يليها جلسة تدريب حصرية ضمن برنامج TOT جمعت فرق تجربة المريض من مستشفى ذا فيو وCedars-Sinai، لتعزيز المهارات القيادية وغرس مفاهيم الرعاية الإنسانية المستدامة.
في نهاية ندوة تجربة المريض، طُرح سؤال بسيط في ظاهره، عميق في مضمونه: “ما المقصود بالرعاية المرتكزة على المريض؟”
الإجابات لم تأتِ نظرية أو مُنمّقة، بل كانت نابعة من القلب، تلامس الواقع وتُجسّد التجربة.
قال الدكتور جاسم فخرو، (المدير الطبي للأطباء القطريين في مستشفى ذا فيو، قطر): “عندما أقدّم للمريض رعاية متميزة، فهذا يعني أنه سيعود إليّ مرة بعد مرة، لأنه وجد في التجربة ما يُشعره بالثقة ويُطمئنه بأن صحته في أيدٍ أمينة.”
من جانبها، عبرت الدكتورة عائشة الحرمي، (طبيبة أسنان في دبي الصحية، الإمارات العربية المتحدة) عن جوهر الرعاية بعبارة لافتة: “الرعاية المرتكزة على المريض تبدأ منّا نحن، من وعي كل فرد؛ بي، وبك، وبعائلتي، وبعائلتك، وبالمجتمع بأسره.”
من جانبها، أوضحت لمى جباعي (نائبة المدير العام لمستشفى الساحل العام، لبنان) أن تجربة المريض لا تُبنى على الإجراءات الكبرى فقط، بل تبدأ من التفاصيل الصغيرة، مضيفة: “الاهتمام بالتفاصيل يعزّز ثقة المريض بمقدّم الرعاية، ويمهّد لرحلة علاجية أكثر سلاسة ورضا للمرضى.”
وفي ذات السياق، شدّد أدان ديبوفيسكي، (الرئيس التنفيذي تجربة المرضى في Cedars-Sinai، الولايات المتحدة الأمريكية) على أهمية الشراكة في اتخاذ القرار قائلاً: “الرعاية المتمركزة حول المريض هو ألا يتخذ أي قرار من دون مشاركة المريض ومقدّمي الرعاية الخاص به. هذه العلاقة التشاركية هي ما يمنح التجربة معناها الإنساني الحقيقي، ويجعلها أكثر فاعلية وتأثيراً.”
عبّرت فرح أبو الحسن، مديرة إدارة شؤون المرضى في مستشفى ذا فيو، عن اعتزازها بما تحقق، قائلة: “ما جرى اليوم ليس حدثًا عابرًا، بل هو جزء من التزام طويل المدى نؤمن من خلاله أن الإصغاء والتعاطف والابتكار هي ركائز أي تجربة رعاية ناجحة.”
أصوات مختلفة، وتخصصات متنوّعة، لكن جميعها اجتمعت على رسالة واحدة: أن الرعاية الحقيقية لا تُبنى على البروتوكولات وحدها، بل على الإصغاء، والاحترام، والاحتواء، وكل ما يجعل من تجربة المريض رحلة إنسانية قبل أن تكون طبية.
ويواصل مستشفى ذا فيو، في إطار شراكته الممتدة مع Cedars-Sinai، قيادة جهود التطوير في مجال جودة الرعاية الصحية والابتكار وتجربة المريض، ليكون منصة إقليمية تجمع بين التميّز الطبي والتفاعل الإنساني.
