البنك التجاري يفوز بجائزة “أفضل مبادرة لخدمة العملاء” في قطر لعام 2023 من إنترناشيونال فاينانس

الدوحة – موقع الشرق  

حصد البنك التجاري، وهو البنك الرقمي الأكثر ابتكارًا في قطر، جائزة “أفضل مبادرة لخدمة العملاء” في قطر لعام 2023 من مجلة ” إنترناشيونال فاينانس”.

وتمثل هذه الجائزة إضافة أخرى مميزة إلى مسيرة البنك الناجحة والتي من شأنها إرساء معايير تقديم مبادرات خدمة استثنائية تعزز من تجارب العملاء، مع التركيز على منصات الخدمة الرقمية ومركز اتصال العملاء لتمكين العملاء في المشهد المصرفي الذي يتسم بوتيرة سريعة ونشاط دائم.

إن التزام البنك التجاري الراسخ بتقديم تجربة عميل متميزة ينبع من التحول الرقمي الشامل والنهج الذي يرتكز على الأتمتة، ليضع بذلك نفسه في طليعة البنوك الرائدة في الابتكار المصرفي.

وهناك العديد من النجاحات البارزة في مبادرة تجربة العملاء التي أطلقها البنك والحائزة على العديد من الجوائز وعلى رأسها الحلول الرقمية المتطورة التي توفر تجربة مصرفية سلسة، وتمكين عملائنا من خلال أحدث الأدوات والخدمات المصممة خصيصًا للمشهد المصرفي المعاصر. وفي هذا السياق، تعمل تجربة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المبسّطة والآمنة من خلال مركز الاتصال على تسهيل عملية التحقق من الهوية من خلال خدمة تكنولوجيا المقياس الصوتي الحيوي، وتوفير خيارات الخدمة الذاتية لتلبية الاحتياجات المصرفية اليومية، إلى جانب الإطلاق المرتقب للخدمات المصرفية المرئية، مما يبرهن بامتياز على تفاني البنك التجاري في تخطّي حدود توقعات العملاء من خلال تقديم حلول تتميز بالراحة والتطور.  بالإضافة إلى ذلك، عمل البنك على تعزيز وسائل التواصل مع العملاء، وضمان حصول عملائه على تحديثات واضحة، وآنيّة، وموجزة حول المعاملات المصرفية اليومية، واطلاعهم بشكل مستمر على آخر المستجدات لضمان التواصل الدائم مع جميع الفئات.

وتعليقًا على هذه الجائزة، صرحت ليوني ليذبريدج، مدير عام تنفيذي ورئيس قطاع العمليات في البنك التجاري قائلةً: “إن آراء وملاحظات العملاء تعد من أقوى الأدوات التي تساعدنا على تحسين خدماتنا والارتقاء بها باستمرار، وهو أمر يبدأ بالاستماع إلى عملائنا وكذلك موظفي خدمة العملاء الذين يتواصلون بشكل مباشر مع عملائنا”.

وبهذه الجائزة المميزة، يؤكد البنك التجاري على سعيه الثابت نحو تحقيق التميز، وتبني الابتكار والتكنولوجيا لتمكين العملاء ورسم مستقبل الخدمات المصرفية.

معًا، نواصل الارتقاء بمعايير تجربة العملاء ونحن نرتقي بمفهوم الخدمات المصرفية في قطر.