– باقات سفر مصمّمة حسب الطلب
– حلول احترافية للشركات والمؤتمرات
– دعم متواصل قبل وأثناء وبعد الرحلة
– خدمة عملاء ثنائية اللغة على مدار الساعة
في ظل ازدهار قطاع السياحة والسفر وتزايد تطلعات المسافرين نحو تجارب أكثر خصوصية وتميزًا، تبرز شركة كنج للسفر وخدمات الطيران كواحدة من الشركات الرائدة في تقديم حلول سفر شاملة ومُصمّمة بعناية. وفي هذا اللقاء، يتحدث السيد أحمد فؤاد، المدير التنفيذي للشركة، عن رؤيتهم، وخدماتهم، وما يجعلهم مختلفين في سوق مزدحم بالمنافسة.
◄ ما أبرز الخدمات التي تقدمونها؟
نحن في كنج لا نقدم خدمات سفر تقليدية، بل حلولاً متكاملة تشمل حجوزات الطيران التجاري والخاص، ترتيبات الإقامة والنقل الأرضي، التأمين، واستخراج التأشيرات (العادية وVIP)، بالإضافة إلى تنظيم برامج سياحية مرنة للأفراد والعائلات والمجموعات. كما نوفر خدمات استقبال وترحيب خاص في المطار ضمن باقات مدروسة بعناية.
◄ كيف تختلف باقات السفر التي تقدمونها؟
باقاتنا ليست جاهزة أو مكررة، بل تُصمم حسب احتياجات ورغبات كل عميل. نولي اهتمامًا بالغًا بالتفاصيل، ونمزج بين الراحة والفخامة مع الحفاظ على الخصوصية والتميز، ما يخلق تجربة فريدة يصعب تكرارها.
◄ هل تقدمون خدمات للشركات؟
بالتأكيد. لدينا باقات مخصصة للشركات تتماشى مع سياسات السفر والميزانيات المختلفة. كما نتولى تنظيم المعارض والمؤتمرات من الألف إلى الياء، بما في ذلك ترتيبات السفر والإقامة والضيافة، لضمان نجاح الفعاليات بأعلى مستوى من الاحترافية.
◄ هل توفرون خدمات ما بعد الحجز؟
نحن نتابع كل رحلة لحظة بلحظة ونقدّم دعماً فوريًا لأي طارئ أو تعديل. كما نوفر خدمة ترحيب في المطار ومتابعة مستمرة لضمان راحة العميل ورضاه في كل مرحلة من مراحل الرحلة.
◄ ما دور خدمة العملاء لديكم؟
خدمة العملاء هي قلب عملياتنا. فريقنا ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية) مدرّب على التعامل مع مختلف المواقف بكفاءة وسرعة. هدفنا هو جعل تجربة السفر سلسة وخالية من التوتر من البداية حتى النهاية.
◄ هل لديكم برامج ولاء؟
نعم، برامج الولاء لدينا تُبنى على العلاقة والثقة، لا على عدد الرحلات فقط. كل عميل متكرر يحظى بمعاملة خاصة ومزايا مخصصة، لأننا نؤمن بأن الاستمرارية تساوي الشراكة.
◄ كيف تضمنون جودة الفنادق والطيران؟
نتعامل مع شبكة من الشركاء الموثوقين، ونجري تقييمات دورية استنادًا إلى تجارب عملائنا. نختار فقط ما يتماشى مع معايير الجودة التي نعد بها.
◄ وما الوجهات الأكثر طلباً؟
تتغير اهتمامات المسافرين بحسب فصول السنة، فمع حرارة الصيف تتجه الأنظار نحو الوجهات ذات الطقس المعتدل والطبيعة الخضراء، مثل جورجيا، أذربيجان، وتركيا، حيث الجبال والأنهار توفر ملاذًا مثاليًا للهروب من أجواء الخليج الحارة. أما في الشتاء، فينقسم الطلب بين من يبحث عن التجارب الثلجية والتزلج في وجهات مثل غودوري في جورجيا وأولوداغ في تركيا، ومن يفضل الدفء والاسترخاء في جزر استوائية مثل المالديف، زنجبار، أو تايلاند. ويؤكد خبراء السفر أن فهم طبيعة الموسم واختيار الوجهة المناسبة له، لا يرفع من مستوى الرضا فقط، بل يجعل من الرحلة تجربة لا تُنسى.
◄ كيف تتم عملية الحجز؟
نوفر خيارات متعددة للحجز تشمل روابط دفع مباشرة، أنظمة “ادفع لاحقًا”، وخيارات تقسيط داخلية. كما يمكن إتمام الحجز بسهولة عبر واتساب من خلال فريق دعم يتحدث العربية والإنجليزية. ونعمل حاليًا على تطوير تطبيق خاص يُسهّل متابعة الحجوزات والتواصل.
◄ كيف تتعاملون مع التغيّرات المفاجئة في الرحلات؟
نراقب جميع الرحلات عن كثب ونُبقي عملاءنا على اطلاع بأي تغيير. في حال الإلغاء أو التأخير، نوفر بدائل فورية وتعويضات مناسبة بحسب سياسة الشركاء ودرجة الخدمة.
◄ ماذا عن خدمات التأشيرات؟
لدينا قسم مخصص للتأشيرات بأنواعها المختلفة. نعمل على تأمين المواعيد حتى في حالات الضغط، ونوفر خدمات VIP لتسهيل وتسريع الإجراءات حسب الحاجة.