بعثة الحج القطرية – حجاج قطر – أرشيفية
الدوحة – قنا
استعرضت وحدة الاتصال والدعم التابعة لبعثة الحج القطرية ،خلال اجتماع تنسيقي موسع مع مسؤولي ومندوبي الحملات القطرية، آليات خطة تفويج الحجاج إلى المشاعر المقدسة، ووضع أفضل السيناريوهات لضمان انسيابية الحركة وسلامة الحجاج، لا سيما في ظل الازدحام بين جموع الحجاج وارتفاع درجات الحرارة.
وجرى خلال الاجتماع، استعراض آلية التفويج عبر قطار المشاعر انطلاقا من محطة عرفة 2، مرورا بمزدلفة 2، وصولا إلى منى 2، مع التأكيد على ضرورة إعداد خطة تفصيلية مستقلة لكل حملة ضمن الإطار العام لخطة البعثة.
وشدد الاجتماع على ضرورة توفير احتياجات الحجاج أثناء التفويج، من كراس قابلة للطي ومياه ومظلات، بما يضمن راحتهم وسلامتهم، خصوصا كبار القدر وذوي الإعاقة.
وبدوره، أكد الدكتور عيسى صالح الحر، رئيس وحدة الاتصال والدعم، ضرورة التزام الحملات بحظر الخروج لرمي الجمرات من الساعة 10 صباحا حتى 4 عصرا، تجنبا للإجهاد الحراري في ذروة ارتفاع درجات الحرارة، مشددا على أن البعثة تولي سلامة الحجاج أولوية قصوى.
وعقب الاجتماع، تم تنفيذ زيارة ميدانية لعملية التفويج، بمشاركة مسؤولي الحملات، وأعضاء وحدة الاتصال والدعم، وممثلين عن الشركة المختصة بالتفويج، بهدف تعريف الجميع بالخطة التنفيذية بشكل عملي ومسبق، وضمان سلاسة تطبيقها على أرض الواقع.
وفي سياق متصل، أوضح الدكتور الحر أن وحدة الاتصال والدعم تعمل على مدار الساعة، لتقديم الدعم الفوري للحجاج، والرد على استفساراتهم، والتنسيق مع الوحدات الأخرى في البعثة لضمان تلبية احتياجاتهم أينما كانوا، سواء في مكة المكرمة أو في المشاعر المقدسة، وتوفر الوحدة تواصلا مباشرا مع مرشدي الحملات عبر جميع الباصات، لتحديث المعلومات بشكل لحظي وضمان سلامة كل حاج.
كما أشار إلى أن فرق الدعم الميدانية التابعة للوحدة منتشرة على مدار الساعة في مواقع سكن الحجاج والمشاعر، لتقديم الاستجابة السريعة للحالات الطارئة، لا سيما المرضية أو حالات فقدان الاتجاه، حيث يتم تحديد موقع الحاج والتنسيق الفوري لإيصاله إلى مقره.
وأكد الدكتور الحر أن وحدة الاتصال والدعم تعد الواجهة التفاعلية الحيوية في منظومة بعثة الحج القطرية، وهي تتجاوز المفهوم التقليدي لخدمة العملاء، لتكون حلقة الوصل الأساسية بين الحاج وجميع وحدات البعثة، حيث تبدأ مهامها منذ لحظة وصول الحاج إلى الأراضي المقدسة، من خلال إرسال التعليمات والإرشادات التنظيمية عبر الهاتف والرسائل النصية والبريد الإلكتروني وتطبيق “مرشد الحج”.
وبين أن الوحدة تستخدم أنظمة ذكية لتوثيق ومتابعة الطلبات والشكاوى، وتحويلها إلى الوحدات المساندة المختصة، مع إشعار الحاج بالتطورات والنتائج، إضافة إلى تحليل البلاغات والاستفادة من إمكانات الوحدة بناء على الحاجة الفعلية، وقياس مستوى رضا الحجاج بعد تقديم الخدمة، بهدف التحسين المستمر.
وأكد الدكتور عيسى الحر، أن وحدة الاتصال والدعم تمثل نموذجا حيا لما تبذله دولة قطر، ممثلة في بعثة الحج القطرية، من جهود متميزة وإنسانية، تضمن لحجاجها تجربة حج آمنة وميسرة وفق أعلى المعايير العالمية، وبما يترجم رؤية القيادة الرشيدة في دعم حجاج بيت الله الحرام وتيسير أدائهم لمناسكهم في أجواء من السكينة والاطمئنان.
وتوفر وحدة الاتصال والدعم خدمة الاتصال المجاني لجميع الحجاج، سواء عبر الخط الساخن (132) من داخل قطر، أو الرقم (8003040444) داخل المملكة العربية السعودية، للحجاج حاملي الخط القطري أو السعودي، ما يتيح تقديم الدعم والمساعدة في أسرع وقت ممكن.