أعلنت شركة جوجل عن تطوير ميزة جديدة تسمى/التحدث إلى ممثل مباشر Talk to a Live Representative/ ، وتسمح هذه الميزة لبرنامج الشركة بالاتصال بشركة نيابة عنك، والتنقل عبر الخيارات الصوتية والانتظار على الخط ومن ثم إعلامك عندما يكون هناك شخص متاح للتحدث معه.
ووفقا للشركة ، تأتي الميزة الجديدة بصفتها ميزة تجريبية ضمن مختبرات البحث التابعة للشركة.
وتتوفر هذه الميزة لجميع الهواتف وليست مقتصرة على الأجهزة الحديثة فقط ، كما أنها تعرض خيار إجراء اتصال استباقي بالشركة نيابة عنك، وذلك بدلا من كونها ميزة يمكنك تمكينها بمجرد إجراء مكالمة ووضعك في الانتظار ، وقد ترى رسالة مطالبة بارزة بعنوان /التحدث إلى ممثل مباشر/ عند البحث عن أرقام خدمة العملاء ، وتتصل جوجل بخط الدعم نيابة عنك وتنتظر حتى يصل ممثل خدمة العملاء، ومن ثم تتصل بك حتى تتمكن من متابعة عملك.
وتزودك جوجل بتحديثات عبر الرسائل القصيرة بخصوص التقدم الذي تم قبل الاتصال بك عندما يكون هناك مندوب متاح للتحدث معك ، وتوضح صفحة الطلب وقت الانتظار على الخط المقدر، ويمكنك إلغاء الطلب في أي وقت بعد التقديم.
وأشارت الشركة إلى أن الميزة التجريبية متاحة حاليا في الولايات المتحدة الأمريكية عبر تطبيق جوجل لنظامي أندرويد و iOS، بالإضافة إلى كروم.