الخدمة المدنية يعلن عن تدشين المرحلة الأولى من منصة "شارك" .. إليك أبرز مميزاتها

أعلن ديوان الخدمة المدنية والتطوير الحكومي عن تدشين منصة “شارك” بمرحلتها الأولى، وهي منصة موحدة لإدارة وتوحيد تجربة المتعاملين، باستخدام الذكاء الاصطناعي لكل من المتعامل والموظف وصانع القرار.

وكان معالي الشيخ محمد بن عبدالرحمن بن جاسم آل ثاني، رئيس مجلس الوزراء وزير الخارجية قد أكد – في مقابلة سابقة – أن منصة “شارك” تأتي لتقييم المؤسسات الحكومية من قبل العميل المستفيد وتسريع الإجراءات من خلال الذكاء الاصطناعي.

وتقدم المنصة تجربة متميزة وشاملة باستخدام الذكاء الاصطناعي مع 40 جهة حكومية وأكثر من 700 مستخدم، وتصب جميع الملاحظات المقدمة عبر حسابات التواصل الاجتماعي والقنوات الرسمية للجهات الحكومية في منصة واحدة بسرعة وسلاسة وسهولة.

وتتيح المنصة إمكانية إشراك المتعامل في تحسين الخدمات الحكومية من خلال تصنيف التغذية الراجعة من المتعاملين إلى 4 فئات هي : الشكاوى والشكر والاستفسارات والاقتراحات .

كما تساعد المنصة الموظف من خلال توفير قاعدة بيانات محدثة ومؤشرات أداء للخدمة والموظف، وكذلك تمكن صانع القرار من اتخاذ قرارات موضوعية مبنية على حقائق البيانات ومؤشرات أداء الخدمات الحكومية ومدى رضا المتعاملين.