يستأثر بحصة كبيرة ويوفر سلسلة من الخيارات
مكاتب سفريات
❖ بدرالدين مالك
يشدد عدد من مقدمي خدمات السفر علي أهمية عدم اغفال مساهمة الحجز الالكتروني في تراجع مبيعات واعمال مكاتب السفر والسياحة مبينين ان الحجز الالكتروني يستأثر بحصة تتراوح ما بين 22 الي 25% من حركة السفر الامر الذي يلقي بظلاله علي نشاط المكاتب نافين ل ” الشرق ” ان يكون لنمو مسيرة الحجز الالكتروني وازدهاره اي مساهمة في اختفاء مكاتب السفر نظرا لما تتمتع به من قدرة علي توفير خدمات استثنائية لا يستطيع الحجز الالكتروني تحقيقها مثل الدقة والمرونة في الحجوزات وتغييرها متي ما ارد المسافر فضلا عن الثقة الراسخة في اذهان المسافرين بان الحجوزات التي تتم بمكاتب السفر والسياحة تتم وفق معايير فنية عالية الجودة من خلال طاقم حرفي متخصص تحول قدراته وكفاءته دون تعرض الحجوزات لأية أخطاء تقنية وهو ما تتعرض له الحجوزات عبر الإنترنت بشكل مستمر ويسهم في تعطيل رحلات العديد من المسافرين وفي ذات السياق أشاد مقدمي خدمات السفر بالحجز الالكتروني كونه الية تقنية حديثة تتيح للمسافرين تنظيم حجوزاتهم بأنفسهم وتوفير العديد من الخيارات أمامهم إلكترونيا.
عادل الهيل : حجوزات المكاتب لا تتعرض اية أخطاء تقنية
قال السيد عادل الهيل مدير عام وكالة اسيا للسفر والسياحة ” في الوقت الراهن لا يشكل الحجز الالكتروني أي تهديد لمكاتب السفر التي لا تزال تحتفظ ببريقها وقدرتها علي توفير سلسلة من الخيارات المختلفة عن الخدمات المحدودة التي يوفرها الحجز الالكتروني موضحا ان مكاتب السفر لايزال لها روادها الذين يثقون في اعمالها التي لا تتعرض حجوزاتها لأية أخطاء تقنية عكس الحجز الإلكتروني الذي في تعطيل رحلات العديد من المسافرين بسبب الأخطاء التقنية وعدم القدرة علي تغيير الحجوزات سواء للأفراد او المجموعات
وقال عادل الهيل ” ان مكاتب السفر والسياحة توفر حاليا خدمات استثنائية مثل تغيير الحجوزات وتعديلها من أي مكان في العالم عبر الاتصال بالمكاتب فضلا عن اصدار التأشيرات وحجوزات الفنادق والسيارات ورخص قيادة السيارات الدولية وتنظيم الرحلات والجولات السياحية إضافة الي الاستقبال من والي المطار مبينا ان كل هذه الخدمات اللوجستية تعزز من مكانة مكانة السفر والسياحة وترسخ من الثقة والمصداقية التي تتمتع بها
وأوضح عادل الهيل ان الحجز الالكتروني حاليا يستأثر ب 25% من قطاع السفر الجوي الامر الذي لا يشكل أي تأثير على مبيعات مكاتب السفر والسياحة التي أضحت حاليا تتجه الي توفير موظفين مدربين وفق اعلي المواصفات التقنية ويمتلكون ناصي الكفاءة والمهنية التي تحول دون تعرض الحجوزات لأية أخطاء تقنية
خالد لقموش : المكاتب تتمتع بالكفاءة في الحجز عبر أحدث التقنيات
قال السيد خالد لقموش ” مدير عام وكالة المفتاح للسفر والسياحة ” تأثير الحجز الالكتروني علي الاعمال التشغيلية لمكاتب السفر ما زال محدودا جدا فهو لا يتجاوز ال 22% من مجمل حركة السفر ووفقا لهذه المعطيات فان مكاتب السفر ما تزال لها دورها الحيوي في ترسيخ مفاهيم نوعية سواء في مجال الحجوزات للسفر او الفنادق او الزيارات السياحية لمختلق المقاصد والوجهات
وقال لقموش ” مازال الوقت مبكرا لاختفاء مكتب السفر بسبب الحجز الالكتروني المتنامي حيث رغم انه ألقى بظلاله الي حد ما على مبيعات المكاتب ولكن مكاتب السفر ظلت طوال مسيرتها التشغيلية تتمتع بالكفاءة والحرفية في الحجز عبر أحدث التقنيات إضافة إلى المرونة المطلقة في تغيير التواريخ والوجهات من أي مكان في العالم، من خلال طاقم عملي يتصف بالمهنية التي اكتسبها عبر التدريب من خلال حصص متطورة لخبراء ومتخصصين في مجال السفر الجوي
ايمن القدوة: الشركات التقليدية تعاني من انتشار مواقع الحجز الإلكتروني
قال ايمن القدوة مدير عام وكالة مير عام سفريات الصقر ” تعيش حركة السفر نعيش ثورة التطور التكنولوجي السريع إضافة إلى تنامي سوق وقنوات التقنيات الحديثة في إتمام العديد من المعاملات في كافة مناحي الحياة عبر الشبكة العنكبوتية وأدواتها من الهواتف والألواح الذكية، الامر الذي انعكس سلبا علي الاعمال التشغيلية لمكاتب السفر والسياحة واستدرك ايمن القدوة قائلا ” هنالك عدة اعتبارات تعتمد على كثير من العوامل والمعايير والمتغيرات، حيث نجد معايير تتعلق بحجم الحجز سواء مجموعات أو عائلات كبيرة أو لأفراد وعائلات صغيرة، إلى جانب الفئة العمرية، فضلا عن إيجابيات وسلبيات الخيار التقليدي أو الإلكتروني من حيث الأمان والسرعة والدقة والتواصل المباشر ومرونة الحجز.مؤكدا في هذا السياق ان الشركات التقليدية تعاني خصوصاً بعد الانتشار السريع لمواقع وتطبيقات الحجز الإلكتروني التي اثرت بكل قوة على فئات زبائن الأفراد والعائلات الصغيرة.
وقال ايمن القدوة ” بحسب آخر التقارير لمنظمة السياحة العالمية والمجلس العالمي للسفر والسياحة والعديد من الهيئات المختصة في قطاع السفر والسياحة في العالم، مازال 50% من المسافرين الخليجيين يحجزون عبر مكاتب السفر، وفي وقت يشهد الحجز الإلكتروني في الوقت الراهن نمواً ملحوظاً في المنطقة ويسجل الحجز الإلكتروني في دول الخليج نمواً بين 25 إلى 30% سنويا، حيث تشهد نموا متسارعا في الطلب على الحجز الإلكتروني ولكنه يبقى أقل من المستوى العالمي
وقال ايمن القدوة “ لقد بلغ حجم سوق السفر الالكتروني لدول مجلس التعاون الخليجي في العام 2023 حوالي 15 مليار دولار أمريكي حيث من المرشح أن يتضاعف هذا الرقم في العام 2026 ليصل إلى 30 مليار دولار أمريكي. وأضاف ” منطقياً هذا النمو يعود لعدة عوامل وعدة متغيرات، منها تغير سلوك المستهلك الخليجي، حيث نرى نسبة كبيرة من الزبائن في دول الخليج العربي أصبحت تعتمد في حياتها اليومية على الإنترنت والهواتف الذكية والألواح الذكية بشكل رئيسي، إلى جانب رغبة الفرد بتنظيم رحلته بنفسه وتوفر الخيارات العديدة أمامه إلكترونياً. هذا بجانب تعدد وتوفر حلول الدفع الإلكتروني ومدى توفر عنصر الأمان في ذلك، حيث أصبح اليوم هنالك درجة كبيرة من الأمان في الدفع إلكترونيا وذلك من خلال المواقع الالكترونية المعروفة عالمياً، بجانب توفر خيار عرض الأسعار والدفع بعملة البلد الذي يعيش فيه والذي يدل على أن الموقع آمن.
وقال ايمن القوة ” نعم وبكل أمانة فإن حجوزات السفر للأفراد والعائلات عبر مكاتب السفر التقليدية شهدت مؤخراً وخصوصاً بعد جائحة كورونا تراجعا في السنوات الماضية، لم يعد سوق السفر المحلي والإقليمي مثل فترة ما قبل الجائحة